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Atención al cliente y preguntas frecuentes sobre membresías
Cómo contactarnos:Si tiene alguna pregunta que no aparece en nuestra sección de preguntas frecuentes, no dude en enviarnos un correo electrónico al Equipo de facturación. Haremos lo posible por responderle dentro de los dos días hábiles.
Si quiere hacernos alguna otra pregunta o comentario póngase en contacto con el departamento de soporte.
Medios de pago:Club Penguin ofrece distintos medios de pago para la compra de membresías. |
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Medios de pago disponibles por moneda
 = Medio de pago aceptado |
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| Dólares estadounidenses (USD) (Estados Unidos) |
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| Dólares canadienses (CAD) (Canadá) |
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| Libras esterlinas (GBP) £ (Reino Unido) |
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| Euros (EUR) € (Europa) |
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| Dólares australianos (AUD) (Australia) |
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| Reales (BRL) (Brasil) |
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| Dólares neozelandeses (NZD) (Nueva Zelanda) |
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| Pesos mexicanos (MXN) (México) |
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| Pesos chilenos (CLP) (Chile) |
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| Pesos argentinos (ARS) (Argentina) |
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Muy pronto contaremos con monedas y medios de pago adicionales.
Nota: no se aceptarán aquellos pagos que se envíen directamente a nuestras oficinas.
Pronto contaremos con medios de pago adicionales. Si hay alguna en particular que desea que incluyamos, póngase en contacto con el Equipo de facturación de Club Penguin para comunicársela.
Política de reembolsos:
Las membresías en Club Penguin no son reembolsables.
Preguntas frecuentes
Información sobre pagos
¿Queda protegida la información sobre mi pago? ¿Cuál es la política de reembolsos? ¿Cuánto cuesta una membresía en otras monedas? ¿Existe alguna tarifa familiar o de grupo? ¿Por qué en mi resumen de tarjeta de crédito figura un cargo adicional por mi membresía en Club Penguin?
Preguntas sobre membresías
¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi membresía? Ya he abonado mi membresía, ¿por qué aún no puedo comprar ropa?
Administración de cuentas
¿Le puedo transferir mi membresía a otro pingüino? ¿Cómo cambio mi membresía de renovación automática mensual por otra renovable cada seis o doce meses? ¿Cómo hago para renovar mi membresía? ¿Cómo modifico el medio de pago que elegí? Mi membresía, ¿se renueva automáticamente?
Cancelaciones
¿Cómo cancelo mi membresía? ¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la cancelación? ¿Qué sucede con las monedas, la ropa, etc. de mi pingüino luego de la cancelación?
¿Queda protegida la información sobre mi pago?
Cuando Ud. realiza una compra en nuestro sitio, la información se envía directamente a la entidad financiera para su verificación. Ninguno de sus datos financieros llega a nuestros servidores. A fin de garantizar la seguridad de los pagos, nuestro certificado de seguridad utiliza tecnología de codificación de 256 bits.
¿Cuánto cuesta una membresía en otras monedas?
Las membresías se pueden adquirir en varias monedas diferentes. Selecciona una opción en el menú desplegable de la página de socios, y aparerá el precio en la moneda de tu elección.
¿Por qué en mi resumen de tarjeta de crédito figura un cargo adicional por mi membresía de Club Penguin ?
Si hay un cargo adicional por la membresía, es probable que corresponda a la comisión por tratarse de una transacción internacional. Recientemente, Visa International ha comenzado a cobrar una comisión sobre las transacciones entre diferentes países a nivel mundial. Dado que la sede de Club Penguin se encuentra en Kelowna, B.C, Canadá, éste podría ser el motivo por el cual aparece dicho cargo. Cabe aclarar que Club Penguin no cobra ningún tipo de comisión. Para obtener más información, contactar al banco emisor de la tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi membresía?
Las membresías se activan en cuanto se recibe el pago. El tiempo de espera puede variar según el medio de pago utilizado:
Tarjeta de crédito - Las membresías abonadas con tarjeta de crédito se activan en forma inmediata.
PayPal - Las membresías adquiridas a través de PayPal se activan dentro del plazo de 1 día.
Correo - La activación de las membresías abonadas por correo puede demorar hasta 4 semanas.
Si transcurrido un plazo razonable la membresía aún no ha sido activada, póngase en contacto con el Equipo de facturación de Club Penguin.
Ya he abonado mi membresía, ¿por qué aún no puedo comprar ropa?
Si recién ha realizado el pago, por favor cierre la sesión y vuelva a iniciarla para ver el estado de la membresía. Si su membresía aún no se ha activado, es probable que aún no hayamos recibido el pago (ver "¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi membresía?"). Si transcurrido el tiempo de espera el problema no está resuelto, póngase en contacto con el Equipo de facturación de Club Penguin; estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo cambio mi membresía de renovación automática mensual por otra renovable cada seis o doce meses?
Para modificar su paquete de membresía simplemente cancele su membresía mensual renovable automáticamente y adquiera el nuevo paquete de membresía deseado. De existir días pendientes de uso en su membresía mensual, éstos serán agregados a su nuevo paquete de membresía.
¿Cómo hago para renovar mi membresía?
Para renovar su membresía de Club Penguin, simplemente visite la Sección Socios, y elija el paquete de membresía que desee. Siempre y cuando al realizar la renovación utilice el mismo nombre y contraseña de pingüino, su membresía continuará desde el punto en que se quedó.
Aviso: si Ud. posee una membresía de renovación automática activa por 1, 6 ó 12 meses, antes de modificar su paquete de suscripción deberá cancelar su membresía.
¿Cómo modifico el medio de pago?
Para que el importe mensual de tu membresía se debite de otra tarjeta de crédito, simplemente cancela tu membresía actual y adquiere una nueva con los datos actualizados. Siempre y cuando utilices el mismo nombre de pingüino, éste no perderá ninguno de sus artículos y el tiempo restante de la membresía anterior se acumulará al de la nueva.
Mi membresía, ¿se renueva automáticamente?
El único caso de renovación automática se produce cuando se adquiere una membresía por 1, 6 ó 12 meses y luego se elige la opción "tarjeta de crédito" de la lista de medios de pago disponibles. Esta clase de membresías se renuevan a fin de garantizar un servicio ininterrumpido, pero pueden ser canceladas en cualquier momento.
Las membresías mensuales adquiridas a través de PayPal, mensaje de texto o PayByCash no se renuevan automáticamente.
¿Cómo cancelo mi membresía?
Sólo pueden cancelarse aquellas membresías que fueron abonadas con tarjeta de crédito. Para su conveniencia, estas membresías se renuevan automáticamente todos los meses a fin de garantizar un servicio ininterrumpido.
Usted puede cancelar su membresía en cualquier momento, pero seguirá siendo socio durante todo el período que haya abonado.
Para cancelar una membresía debe indicar el nombre y la contraseña del pingüino. Si no recuerda la contraseña, ingrese a Olvidé la contraseña para que se la envíen por correo.
Hay dos formas de cancelar una membresía de renovación automática:
- Si Ud. posee una cuenta para padres, vaya a la sección Administrar cuentas. Inicie sesión en Herramientas para padres y haga clic en el nombre del pingüino cuya membresía desee cancelar. En la página siguiente, seleccione la opción "Información sobre membresías - Cancelar membresía renovable automáticamente" y luego siga las instrucciones. Recibirá un aviso de confirmación de cancelación por correo electrónico.
- Si Ud. no cuenta con una Cuenta para padres, visite la sección Administrar cuentas y seleccione la opción "Cancelar" que se encuentra a la derecha de la pantalla. Deberá ingresar el nombre del pingüino y su contraseña. Luego siga las instrucciones para proceder con la cancelación. Recibirá un aviso de confirmación de cancelación por correo electrónico.
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la cancelación?
Las membresías canceladas vencen una vez trascurrido el plazo por el cual se ha abonado. La cancelación puede efectuarse en cualquier momento del ciclo de facturación y, si se realiza en forma anticipada, el plazo original de la membresía no se verá afectado.
Por ejemplo, si Ud. adquirió una membresía por 12 meses (renovable automáticamente) el 1ro de enero (con tarjeta de crédito) y la cancela antes de que haya transcurrido un año, la cuenta permanecerá activa hasta el 31 de diciembre y luego vencerá.
